FAQ - Häufige Fragen

Bitte schauen Sie zuerst unsere FAQs an, bevor Sie uns kontaktieren.
In diesen Fällen hilft es oftmals den eigenen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn auch dort keine Mails zu finden sind empfehlen wir die angegebene E-Mail-Adresse auf eventuelle Tippfehler zu überprüfen. Falls der Spamordner keine Email enthält, die Adresse 100% sicher korrekt geschrieben wurde ist in 99% der Fälle der Speicherplatz in eurem Emailaccount voll! Bitte alte oder unwichtige Emails löschen und Platz schaffen, danach uns kontaktieren damit wir die Mail nochmal senden können. Es reicht nicht aus einfach nur Speicherplatz freizumachen, die Mail muss nochmals von uns gesendet werden! Wenn auch dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, steht unser Supportteam unter [email protected] jederzeit gerne zur Verfügung und schicken die Mail bzw. den Inhalt nochmal an eine andere von dir genannte Emailadresse. Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben kannst du dir auch selbst einen Überblick über deine Bestellungen schaffen indem du dich einloggst. Summe und Bestellnummer sollten angezeigt werden, die Bankverbindung findest du ebenfalls auf unserer Seite.
Nein, das ist nicht möglich.

Für jede Bestellung erhalten unsere Kunden eine Versandbestätigungs-Mail. In dieser Mail findest Du einen Trackingcode mit welchem die Sendung verfolgt werden kann. Sobald deine Bestellung verpackt und das Versandetikett generiert wurde erhältst Du eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Trackingnummer. Dein Paket wird dann im Nachhinein, aber noch am gleichen Tag, an den Paketdienst übergeben.

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Kontaktformular

Bitte lest euch die FAQs durch bevor ihr uns über dieses Kontaktformular oder per Email an [email protected] kontaktiert. Bei Fragen zu einer Bestellung/Versand/Zahlung bitte nicht an die Geschäftsführung schreiben, die Antwortzeit verlängert sich dann zum Teil enorm weil es erst wieder intern an die richtige Stelle weitergeleitet werden muss...

Vielen Dank!


Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten!

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