Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen
Hier findest du Antworten auf oftgefragte Fragen die in keine Kategorie passen oder ganz oben stehen sollen.

Wie diskret/neutral sind eure Versandumschläge/Pakete?

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Wie lange dauert es bis meine Email beantwortet wird?

In den meisten Fällen bekommst du relativ schnell eine Antwort, oftmals innerhalb von Minuten oder wenigen Stunden. Allerdings nur während unseren Arbeitszeiten, sprich am Wochenende und abends/nachts solltest du zumindest nicht damit rechnen das wir antworten, kann aber vorkommen. In seltenen Fällen muss deine Mail von unserem Supportteam erst an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden und ganz selten machen natürlich auch wir Fehler und übersehen etwas.

Kann ich größere Mengen als im Shop angegeben bestellen? Verkauf an Wiederverkäufer?

Selbstverständlich ist das möglich! Du hast ein Gewerbe und möchtest Kratom verkaufen? Gerne beliefern wir dich! Kontaktiere uns gerne unter contact@kratom.eu oder über das Kontaktformular unter Angabe der Menge und dem Produkt welches Du gerne bestellen möchtest. Wir werden uns dann umgehend um dein Anliegen kümmern! Gewerbekunden schicken bitte zusammen mit der Anfrage ihren Gewerbeschein/Handelsregisterauszug und nennen uns die Webseite oder das Ladengeschäft in dem das Kratom verkauft werden soll.

Ist Kratom legal?

Wir versenden nur in Länder in denen Kratom legal/nicht illegal ist. Zu betonen ist das wir nicht garantieren können auch rechtzeitig mitzubekommen wenn sich der rechtliche Status von Kratom in manchen Ländern ändert. Für Deutschland und die Niederlande haben wir alles im Blick.

Kann meine Bestellung in kleinere Einheiten abgepackt werden?

Hier müssen wir um Verständnis bitten, dass dies aufgrund des enormen Mehraufwands leider nicht möglich ist. Sofern kleinere Verpackungseinheiten gewünscht sind, können diese entsprechend bestellt werden. Aber zum Beispiel eine Bestellung über 1kg in kleinere Einheiten abzupacken ist wie bereits erwähnt nicht möglich.

Ich finde kratom.eu super, wie kann ich euch unterstützen?

Das freut uns natürlich! Vielen Dank für deine Unterstützung. Neben dem Einkaufen bei uns kannst du uns natürlich im Bekanntenkreis, im Internet (z.B. in Foren oder Blogs) oder auf sonstigen Wegen weiterempfehlen. Bitte beachte aber die Regeln der Foren und Chats. Außerdem hilft es uns weiter, wenn du Produktbewertungen oder eine Shop-Bewertung schreibst.

Gibt es kostenlose Samples?

Nein das ist leider nicht möglich. Wir bieten alle unsere Sorten bereits ab einer Menge von 10g an und unser Mindestbestellwert liegt bei gerade einmal 10€. Somit kann jeder Interessent sich kostengünstig einen Eindruck über unsere Qualität schaffen. Wir behalten uns vor von uns aus, ohne Nachfrage durch den Kunden, Samples beizulegen. Damit sollte aber nicht gerechnet werden, wir machen das nur wenn es für uns sinnvoll erscheint.

Ich bekomme keine Emails (z.B. Bestell-, Zahlungs-, Versandbestätigungen). Warum?

In diesen Fällen hilft es oftmals den eigenen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn auch dort keine Mails zu finden sind empfehlen wir die angegebene E-Mail-Adresse auf eventuelle Tippfehler zu überprüfen. Falls der Spamordner keine Email enthält, die Adresse 100% sicher korrekt geschrieben wurde ist in 99% der Fälle der Speicherplatz in eurem Emailaccount voll! Bitte alte oder unwichtige Emails löschen und Platz schaffen, danach uns kontaktieren damit wir die Mail nochmal senden können. Es reicht nicht aus einfach nur Speicherplatz freizumachen, die Mail muss nochmals von uns gesendet werden! Wenn auch dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, steht unser Supportteam unter contact@kratom.eu jederzeit gerne zur Verfügung und schicken die Mail bzw. den Inhalt nochmal an eine andere von dir genannte Emailadresse. Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben kannst du dir auch selbst einen Überblick über deine Bestellungen schaffen indem du dich einloggst. Summe und Bestellnummer sollten angezeigt werden, die Bankverbindung findest du ebenfalls auf unserer Seite.

Gibt es ein Affiliateprogramm?

Wir bieten bis zu diesem Zeitpunkt kein Affiliateprogramm an. Es war angedacht und wäre super, aber es gibt auch Schwierigkeiten. Solltest du Interesse daran haben kontaktiere uns einfach. Wir können dich entweder auf eine Warteliste setzen oder vielleicht bist du ja der auf den wir gewartet haben?




Fragen zum Versand
Falls du Fragen rund um das Thema Versand hast hoffen wir dir hier die Antworten zu liefern. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet sein und auch die Suchfunktion nichts liefert kontaktiere bitte unseren Support.

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden in Aachen/Deutschland bei der Post/DHL eingeliefert und von dort weiter zu dir transportiert.

Wie diskret/neutral sind eure Versandumschläge/Pakete?

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Warum sind die Versandkosten für kleine Bestellungen oder mit der Deutschen Post so hoch?

Die Versandkosten bei sehr kleinen Bestellungen sind so hoch weil wir diese im Gegensatz zu größeren Bestellungen nicht (teilweise) selbst tragen. Je größer die Bestellung desto größer der Anteil den wir übernehmen. Sendungen mit der Deutschen Post sind (zum Teil) so "teuer" oder teurer da Zusatzkosten für das Einschreiben entstehen.

Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung nachverfolgen?

Für jede Bestellung erhalten unsere Kunden eine Versandbestätigungs-Mail. In dieser Mail findest Du einen Trackingcode mit welchem die Sendung verfolgt werden kann.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket erhalte?

Dies ist abhängig von der Versandart und sehr stark abhängig vom Lieferland. Grundsätzlich wird deine Bestellung nach Zahlungseingang, Übermittlung eines Überweisungsbelegs oder bei Bestellung per Nachnahme bis 15 Uhr noch am selben Tag an DHL bzw. die Deutsche Post übergeben. Nach der Übergabe liegt nichts mehr in unseren Händen. Bestellungen mit der Deutschen Post nach Deutschland werden fast immer am nächsten Tag geliefert. Bestellungen mit DHL nach Deutschland werden ebenfalls meistens am nächsten Tag geliefert, es kann aber auch mal 2 oder 3 Tage dauern. Sendungen ins Ausland, egal ob Deutsche Post oder DHL dauern in der Regel 2-5 Tage.

Ich habe mein Paket schon mehrere Tage als angegeben nicht erhalten! Was ist los und was kann ich tun?

Solltest Du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Wenn dein Paket bereits unterwegs ist, können wir leider nur bedingt Einfluss nehmen. Frühestens 7 Tage nach Übergabe an den Zusteller haben wir die Möglichkeit einen Nachforschungsauftrag anzufordern. Für eine effiziente Klärung des Problems ist es wichtig, dass wir als Versender diesen Antrag stellen. Bitte informiere uns in diesem Fall und wir kümmern uns daraufhin um die Lösung des Sachverhalts.

Versendet ihr auch in Länder außerhalb Europas/der EU?

Nein, momentan versenden wir ausschließlich in Länder innerhalb der EU.

Wird meine Bestellung in meinen Briefkasten geworfen oder muss ich unterschreiben?

Bei Sendungen die von DHL zugestellt werden ist es zwingend notwendig bei Lieferung anwesend zu sein und den Empfang durch Unterschrift zu quittieren. Solltest du nicht anwesend sein kannst du dein Paket am nächsten Tag bei DHL abholen (Ausweis und bei Nachnahmesendungen Geld/EC-Karte nicht vergessen!). Manchmal gibt DHL bei Abwesenheit Pakete beim Nachbar ab, willst du das vermeiden sei am besten Zuhause. Das Einwurf-Einschreiben der Deutschen Post wird in der Regel in den Briefkasten eingeworfen. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass der Zusteller eine Unterschrift wünscht, auch wenn das so nicht vorgesehen ist. Falls beim Zustellversuch niemand da sein sollte, kann das Paket ab dem nächsten Tag in einer Post/DHL Filiale abgeholt werden. Hierbei ist wichtig ein Ausweisdokument und im Fall von Nachnahme der Rechnungsbetrag mitzubringen.

Versendet ihr auch an Packstationen?

Ja. Bitte alles nötige beim Bestellprozess angeben.

Mit welchen Versanddienstleistern werden die Bestellungen versendet?

Wir versenden mit DHL und der Deutschen Post. Aus organisatorischen Gründen ist es leider momentan nicht möglich mit anderen Zustellern zu versenden.

Wann werden Versandbestätigungen versandt?

Sobald deine Bestellung verpackt und das Versandetikett generiert wurde erhältst Du eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Trackingnummer per Email. Dein Paket wird danach, aber noch am gleichen Tag, an den Paketdienst übergeben. Solltest du keine Email bekommen haben ist sie vermutlich im Spamordner gelandet, die Emailadresse ist nicht korrekt oder es gibt einen technischen Fehler. Bei letzterem kontaktiere uns bitte.




Fragen zu unseren Produkten

Woher stammen eure Produkte?

Unser gesamtes Produktportfolio beziehen wir direkt von den Herstellern in den Anbau- bzw. Ursprungsländern.

Wie kann ich eine Bewertung zu einem Produkt schreiben?

Sofern Du das Produkt welches du bewerten möchtest bei uns im Shop gekauft hast, ist eine Bewertung ohne weiteres möglich. Rufe hierzu die entsprechende Produktseite auf und wähle im Reiter „Bewertungen“ "eine Neue erstellen" aus. Dazu musst du in deinem Kundenkonto angemeldet sein. Wenn Du zuvor als Gast bestellt hast ist eine Bewertung leider nicht möglich.

Ich habe eine Produktbewertung geschrieben, aber sie ist nicht sichtbar! Warum?

Die abgegebenen Bewertungen müssen erst von einem Mitarbeiter freigeschalten werden. So werden rechtlich unsichere Bewertungstexte nicht öffentlich gemacht. Ob eine Bewertung freigeschalten wird hängt ausschließlich mit dem Bewertungstext zusammen. Keine Rolle spielt dabei aber ob die Bewertung einen positiven oder negativen Eindruck vom Produkt vermittelt. Es muss aber sichergestellt werden, dass die Bewertung nicht gegen die AGBs verstößt.




Fragen zur Bezahlung
Hier findest du Antworten zu Fragen bezüglich der Bezahlung...

Welche Bezahlmethoden werden angeboten?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Vorauskasse per Banküberweisung (auch Zusendung eines Überweisungsbelegs möglich) und bei Bestellungen nach Deutschland Nachnahme (Barzahlung bei Zustellung) zur Verfügung.

Kann meine Bestellung auch mit der Bezahlmethode „Vorkasse/Überweisung“ am selben Tag versandt werden?

Ja und Nein. Ja falls deine Bank wirklich sehr schnell ist und das Geld bei uns bis 15 Uhr auf dem Konto ist (evtl. bietet deine Bank "Blitzüberweisungen" gegen Gebühr an). Ebenfalls ja falls ihr die Zahlart "Vorkasse/Überweisung mit Überweisungsbeleg" auswählt und einen Screenshot von der Überweisung (es muss alles ersichtlich sein, nur bei Bestellungen unter 100 Euro) bis 15 Uhr per Email an uns schickt. Ansonsten ist die Antwort auf diese Frage nein.

Warum kann ich nicht mit PayPal und ähnlichen Zahlungsanbietern bezahlen?

PayPal verweigert uns/dir deren Dienstleistung. Böses Kratom! Wir bleiben dran und versuchen möglichst viele oft genutzte Zahlungsarten anbieten zu können

Warum kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen?

1. Wir wollen nicht das Kunden Schulden machen um unsere Produkte zu kaufen, das geht nicht gut aus!
2. Wir können sehr gut auf "Chargebacks" verzichten...
3. Kreditkarten sind unsicher und nicht wirklich geeignet um im Internet zu bezahlen, viel Betrug, undurchsichtige Dienstleister, hohe Gebühren

Sollten wir einestages extrem viele Anfragen nach dieser Zahlungsart haben und gleichzeitig einen Zahlungsdienstleister finden der nicht "shady" ist besteht die Möglichkeit das diese Zahlungsart irgendwann kommt, vermutlich aber nicht.

Ich möchte mit BITCOIN bezahlen! Geht das?

Im Moment leider noch nicht. Selbst auf diesem Gebiet ist es schwer Zahlungsanbieter zu finden die nichts gegen unser Produkt haben. Diese Zahlungsmethode wird in Zukunft angeboten werden, ganz einfach aus dem Grund weil BITCOIN DIE ZUKUNFT IST. Sollten wir in den nächsten Monaten keinen Anbieter finden der mit uns zusammen arbeiten will werden wir Bitcoin vermutlich direkt, ohne Mittelsmann annehmen. Das erfordert aber einige Überlegungen und es muss programmiert werden um das Ganze auch sicher und mit möglichst hoher Privatsphäre zu ermöglichen. ES WIRD KOMMEN, früher oder später!

Wird es auch möglich sein mit anderen Cryptocurrencys oder Stablecoins zu bezahlen? Nur falls wir einen Zahlungsanbieter finden der uns akzeptiert und diese anderen Coins automatisch in Bitcoin oder Euro umwandelt. Wir wollen mit 99,9% der "Coins" nichts zu tun haben, mindestens in dem Sinne das wir diese nicht direkt empfangen und halten wollen.




Fragen zur Sicherheit

Wie sicher sind meine Daten?

Diese Webseite bzw. die Übertragung ist komplett SSL-Verschlüsselt. Eure Daten speichern wir auf verschlüsselten Servern und geben diese nicht an Dritte weiter (abgesehen von Partnern, zum Beispiel sollte klar sein das DHL eure Adresse übermittelt bekommt und unsere Bank genau sehen kann woher eine Überweisung herkommt, auch unser Steuerberater und das NL Finanzamt usw... bekommen bestimmte Daten. Wir sind verpflichtet gesetzliche Aufbewahrungsfristen einzuhalten (z.B. für Rechnungen usw...))

Wie diskret/neutral sind eure Versandumschläge/Pakete?

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Ist Kratom legal?

Wir versenden nur in Länder in denen Kratom legal/nicht illegal ist. Zu betonen ist das wir nicht garantieren können auch rechtzeitig mitzubekommen wenn sich der rechtliche Status von Kratom in manchen Ländern ändert. Für Deutschland und die Niederlande haben wir alles im Blick.

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden in Aachen/Deutschland bei der Post/DHL eingeliefert und von dort weiter zu dir transportiert.




Rabattaktionen und Newsletter

Gibt es Aktionen oder Rabatte? Wo kann ich diese finden?

Wir versuchen interessante Aktionen und Rabatte für unsere Kunden anzubieten. Es gibt einen Neukundenrabatt (automatisch) und in JEDEM Newsletter werden Rabattkupons verschickt. Weitere Aktionen gibt es von Zeit zu Zeit, mehr darüber auf der Seite "Rabattaktionen". Außerdem könnte es sich lohnen unsere Socialmedia-Kanäle (soweit vorhanden) zu abonnieren, dort könnte es von Zeit zu Zeit interessante Angebote/Rabattaktionen geben.

Wie oft wird ein Newsletter verschickt?

Unser Newsletter wird ca. 4-8 mal im Jahr verschickt. Diese Angabe ist unverbindlich und kann sich ändern. In der Vergangenheit war es deutlich seltener da wir keine Newsletter verschicken wollen ohne das es wirklich etwas "Neues" gibt.

Gibt es kostenlose Samples?

Nein das ist leider nicht möglich. Wir bieten alle unsere Sorten bereits ab einer Menge von 10g an und unser Mindestbestellwert liegt bei gerade einmal 10€. Somit kann jeder Interessent sich kostengünstig einen Eindruck über unsere Qualität schaffen. Wir behalten uns vor von uns aus, ohne Nachfrage durch den Kunden, Samples beizulegen. Damit sollte aber nicht gerechnet werden, wir machen das nur wenn es für uns sinnvoll erscheint.

% Sichere dir deine Rabatte %
Abonniere unseren Newsletter und profitiere von unseren Rabattcodes die in JEDEM Newsletter enthalten sind!