Häufige Fragen (FAQ)

Danke für dein Feedback! Du kannst uns unterstützen, indem du unsere Produkte im Bekanntenkreis und auf Social Media weiterempfiehlst. Folge und teile uns gerne auf Instagram und X (ehemals Twitter), beachte dabei bitte die Regeln der Plattform.

Schreibe außerdem ehrliche Produktbewertungen und eine Shop-Bewertung – das hilft anderen Kunden und uns.

Wenn du unsere Sache auf politischer Ebene unterstützen möchtest, kannst du die European Kratom Alliance (EKA) mit einer Spende fördern. Die EKA setzt sich für eine sinnvolle und verantwortungsvolle Regulierung von Kratom ein.

Bitte schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – manchmal landen Nachrichten aus dem Shop dort.

Findest du auch dort nichts, melde dich bitte per WhatsApp oder per E-Mail an contact@kratom.eu. Gib dabei deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.

Wir verschicken alle Bestellungen direkt aus unserem Lager in Aachen (Deutschland). Deine Pakete geben wir montags bis freitags bei DHL/Deutsche Post ab, von wo sie dann zu dir weitertransportiert werden.

Wir versenden Kratom innerhalb Deutschlands mit DHL Paket und Deutsche Post Maxibrief (Einschreiben). Außerhalb Deutschlands, z.B. wenn jemand Kratom in Österreich bestellt, versenden wir mit DHL Paket.

Unsere Verpackung ist absolut neutral: Auf den Umschlägen oder Paketen steht keinerlei Hinweis auf Kratom. Abgesehen vom Versandlabel findest du keine Angaben zum Inhalt, und als Absender ist lediglich eine deutsche Firma angegeben.

Für jede Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser Mail findest du einen Tracking-Code, mit dem du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.

Die Laufzeit hängt von der Versandart und dem Lieferland ab. Nach Zahlungseingang, Übermittlung eines Überweisungsbelegs oder bei Nachnahme-Bestellungen bis 15:00 Uhr geben wir dein Paket noch am selben Tag an DHL/Deutsche Post ab.

Für DHL Paket Deutschland gilt aktuell:

• ~70 % der Sendungen: zugestellt am nächsten Werktag
• ~95 % der Sendungen: zugestellt innerhalb zweier Werktage
• ~5 % der Sendungen: benötigen drei Tage oder länger

Die ungefähren Paketlaufzeiten haben wir auf unserer Versandinformationsseite notiert.

Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt. Sollte dein Paket unterwegs sein, können wir nach 5 Werktagen ohne Sendungsbewegung einen Nachforschungsauftrag stellen. Melde dich bei uns – wir kümmern uns darum.

Wir liefern in alle Länder, die in unserer Versandtabelle aufgeführt sind. Schau dir die aktuelle Liste hier an.

Wenn dein Land nicht dabei ist, kontaktiere uns bitte – eventuell finden wir eine individuelle Lösung.

DHL und Deutsche Post liefern kontaktlos. Du musst nichts unterschreiben.

DHL-Pakete gehen bei Abwesenheit meist zum nächsten Paketshop. Einschreiben der Deutschen Post landen in der Regel direkt im Briefkasten.

Ja, wir liefern an DHL-Packstationen und Postfilialen. Dafür brauchst du ein DHL-Kundenkonto.

Gib bei der Bestellung deine Postnummer und die Adresse der Packstation oder Filiale korrekt ein:

Sendungen per Deutsche Post können nur an Packstationen, nicht an Postfilialen geschickt werden.

Du bekommst die Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket verpackt und das Versandetikett erstellt wurde. Die Übergabe an den Paketdienst erfolgt am selben Tag.

Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe deinen Spamordner oder deine E-Mailadresse. Bei Problemen kontaktiere uns bitte.

Wenn du an Werktagen bis 15 Uhr bestellst und bezahlt hast, versenden wir dein Paket noch am selben Tag.

Wir bieten keinen klassischen Expressversand an. DHL-Pakete kommen jedoch meist schon am nächsten Werktag an.

Alternativ kannst du den Versand per Einschreiben mit der Deutschen Post wählen – für manche Zustellbereiche ist das bequemer. Vor allem in Großstädten kommt es gelegentlich vor, dass Paketboten nicht klingeln, sondern direkt in einen Paketshop abliefern. Hier bietet sich das Deutsche Post Einschreiben an, da es in den Briefkasten zugetellt wird.

Unsere Produkte stammen vom Kratom-Großhandel bigtrea® B.V., der für sicheres und hochwertiges Kratom steht. So können wir gleichbleibende Qualität und zuverlässige Versorgung garantieren.

Wenn du das Produkt bei uns gekauft hast und ein Kundenkonto besitzt, kannst du es bewerten. Geh einfach zur Produktseite, öffne den Reiter „Bewertungen“ und wähle „Neue erstellen“. Du erhältst einige Tage nach der Bestellung hierfür auch eine Erinnerungs-Email mit Link.

Als Gastbesteller ist das leider nicht möglich, da man eingeloggt sein muss um zu bewerten.

Alle Bewertungen werden vor der Veröffentlichung geprüft. Das dient rechtlichen Vorgaben und stellt sicher, dass keine Inhalte gegen unsere AGB verstoßen.

Keine Rolle spielt dabei aber ob die Bewertung einen positiven oder negativen Eindruck vom Produkt vermittelt. 

Ja, unser Kratom wird vor dem Verkauf auf Schwermetalle, Verunreinigungen und den Mitragyningehalt getestet.

Mehr Infos findest du hier.

Ja, wir arbeiten nach einem klaren Hygienekonzept: Unsere Mitarbeitenden tragen Schutzkleidung und Haarnetze, Handdesinfektion ist Pflicht.

Alle Arbeitsflächen und Geräte bestehen aus Edelstahl und werden täglich gründlich gereinigt.

Lagere Kratom kühl, trocken und lichtgeschützt – idealerweise in einem fest verschlossenen Behälter. Bitte außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.

Mehr Infos findest du hier.

Ein Full Spectrum Extrakt enthält das gesamte natürliche Alkaloidprofil des Kratoms – also alle Wirkstoffe im ursprünglichen Verhältnis wie im Kratompulver.

Ein „Mitragynine Enhanced“ Kratom Extrakt enthält vor allem das Alkaloid Mitragynin. Andere Alkaloide sind bewusst reduziert. Dadurch entsteht eine andere Dynamik als bei einem Full Spectrum Extrakt.

Du kannst per Vorauskasse (Banküberweisung) bezahlen. Für Lieferungen nach Deutschland bieten wir auch Nachnahme (Barzahlung bei Zustellung) an.

Bei Bestellungen bis 100 € akzeptieren wir zudem einen Screenshot oder ein Foto des Überweisungsbelegs. Damit kann dein Paket sofort verschickt werden.

Ja, wenn deine Überweisung bis 15 Uhr bei uns eingeht – am schnellsten per Echtzeitüberweisung.

Alternativ kannst du bei Bestellungen bis 100 € einen Screenshot vom Überweisungsbeleg bis 15 Uhr per E-Mail schicken. Dann versenden wir sofort.

Leider verweigern PayPal und ähnliche Anbieter Zahlungen für Kratom-Produkte. Wir bemühen uns aber weiterhin, dir möglichst viele bequeme Zahlungsmethoden anzubieten.

Sehr sicher: Unsere Webseite verwendet eine vollständige SSL-Verschlüsselung. Deine Daten speichern wir verschlüsselt auf Servern in Deutschland und geben sie nur bei gesetzlicher Pflicht weiter.

Zudem halten wir uns an gesetzliche Aufbewahrungsfristen, etwa für Rechnungen.

Wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabatte an: Neukunden erhalten automatisch einen Rabatt, und in jedem Newsletter gibt es Rabattcodes.

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