Häufige Fragen (FAQ)

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

In den meisten Fällen bekommst du relativ schnell eine Antwort, oftmals innerhalb von Minuten oder wenigen Stunden. Allerdings nur während unseren Arbeitszeiten, sprich am Wochenende und abends/nachts solltest du zumindest nicht damit rechnen das wir antworten, kann aber vorkommen. In seltenen Fällen muss deine Mail von unserem Supportteam erst an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden und ganz selten machen natürlich auch wir Fehler und übersehen etwas.

Selbstverständlich ist das möglich! Du hast ein Gewerbe und möchtest Kratom verkaufen? Gerne beliefern wir dich! Kontaktiere uns gerne unter contact@kratom.eu oder über das Kontaktformular unter Angabe der Menge und dem Produkt welches Du gerne bestellen möchtest. Wir werden uns dann umgehend um dein Anliegen kümmern! Gewerbekunden schicken bitte zusammen mit der Anfrage ihren Gewerbeschein/Handelsregisterauszug und nennen uns die Webseite oder das Ladengeschäft in dem das Kratom verkauft werden soll.

Wir versenden nur in Länder in denen Kratom legal/nicht illegal ist. Zu betonen ist das wir nicht garantieren können auch rechtzeitig mitzubekommen wenn sich der rechtliche Status von Kratom in manchen Ländern ändert. Für Deutschland und die Niederlande haben wir alles im Blick.

Hier müssen wir um Verständnis bitten, dass dies aufgrund des enormen Mehraufwands leider nicht möglich ist. Sofern kleinere Verpackungseinheiten gewünscht sind, können diese entsprechend bestellt werden. Aber zum Beispiel eine Bestellung über 1kg in kleinere Einheiten abzupacken ist wie bereits erwähnt nicht möglich.

Das freut uns natürlich! Vielen Dank für deine Unterstützung. Neben dem Einkaufen bei uns kannst du uns natürlich im Bekanntenkreis, im Internet (z.B. in Foren oder Blogs) oder auf sonstigen Wegen weiterempfehlen. Bitte beachte aber die Regeln der Foren und Chats. Außerdem hilft es uns weiter, wenn du Produktbewertungen oder eine Shop-Bewertung schreibst.

Nein das ist leider nicht möglich. Wir bieten alle unsere Sorten bereits ab einer Menge von 10g an und unser Mindestbestellwert liegt bei gerade einmal 10€. Somit kann jeder Interessent sich kostengünstig einen Eindruck über unsere Qualität schaffen. Wir behalten uns vor von uns aus, ohne Nachfrage durch den Kunden, Samples beizulegen. Damit sollte aber nicht gerechnet werden, wir machen das nur wenn es für uns sinnvoll erscheint.

In diesen Fällen hilft es oftmals den eigenen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn auch dort keine Mails zu finden sind empfehlen wir die angegebene E-Mail-Adresse auf eventuelle Tippfehler zu überprüfen. Falls der Spamordner keine Email enthält, die Adresse 100% sicher korrekt geschrieben wurde ist in 99% der Fälle der Speicherplatz in eurem Emailaccount voll! Bitte alte oder unwichtige Emails löschen und Platz schaffen, danach uns kontaktieren damit wir die Mail nochmal senden können. Es reicht nicht aus einfach nur Speicherplatz freizumachen, die Mail muss nochmals von uns gesendet werden! Wenn auch dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, steht unser Supportteam unter contact@kratom.eu jederzeit gerne zur Verfügung und schicken die Mail bzw. den Inhalt nochmal an eine andere von dir genannte Emailadresse. Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben kannst du dir auch selbst einen Überblick über deine Bestellungen schaffen indem du dich einloggst. Summe und Bestellnummer sollten angezeigt werden, die Bankverbindung findest du ebenfalls auf unserer Seite.

Wir bieten bis zu diesem Zeitpunkt kein Affiliateprogramm an. Es war angedacht und wäre super, aber es gibt auch Schwierigkeiten. Solltest du Interesse daran haben kontaktiere uns einfach. Wir können dich entweder auf eine Warteliste setzen oder vielleicht bist du ja der auf den wir gewartet haben?

Alle Bestellungen werden in Aachen/Deutschland bei der Post/DHL eingeliefert und von dort weiter zu dir transportiert.

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Die Versandkosten bei sehr kleinen Bestellungen sind so hoch weil wir diese im Gegensatz zu größeren Bestellungen nicht (teilweise) selbst tragen. Je größer die Bestellung desto größer der Anteil den wir übernehmen. Sendungen mit der Deutschen Post sind (zum Teil) so "teuer" oder teurer da Zusatzkosten für das Einschreiben entstehen.

Für jede Bestellung erhalten unsere Kunden eine Versandbestätigungs-Mail. In dieser Mail findest Du einen Trackingcode mit welchem die Sendung verfolgt werden kann.

Dies ist abhängig von der Versandart und sehr stark abhängig vom Lieferland. Grundsätzlich wird deine Bestellung nach Zahlungseingang, Übermittlung eines Überweisungsbelegs oder bei Bestellung per Nachnahme bis 15 Uhr noch am selben Tag an DHL bzw. die Deutsche Post übergeben. Nach der Übergabe liegt nichts mehr in unseren Händen. Bestellungen mit der Deutschen Post nach Deutschland werden fast immer am nächsten Tag geliefert. Bestellungen mit DHL nach Deutschland werden ebenfalls meistens am nächsten Tag geliefert, es kann aber auch mal 2 oder 3 Tage dauern. Sendungen ins Ausland, egal ob Deutsche Post oder DHL dauern in der Regel 2-5 Tage.

Solltest Du noch keine Versandbestätigung erhalten haben, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Wenn dein Paket bereits unterwegs ist, können wir leider nur bedingt Einfluss nehmen. Frühestens 7 Tage nach Übergabe an den Zusteller haben wir die Möglichkeit einen Nachforschungsauftrag anzufordern. Für eine effiziente Klärung des Problems ist es wichtig, dass wir als Versender diesen Antrag stellen. Bitte informiere uns in diesem Fall und wir kümmern uns daraufhin um die Lösung des Sachverhalts.

Nein, momentan versenden wir ausschließlich in Länder innerhalb der EU.

Bei Sendungen die von DHL zugestellt werden ist es zwingend notwendig bei Lieferung anwesend zu sein und den Empfang durch Unterschrift zu quittieren. Solltest du nicht anwesend sein kannst du dein Paket am nächsten Tag bei DHL abholen (Ausweis und bei Nachnahmesendungen Geld/EC-Karte nicht vergessen!). Manchmal gibt DHL bei Abwesenheit Pakete beim Nachbar ab, willst du das vermeiden sei am besten Zuhause. Das Einwurf-Einschreiben der Deutschen Post wird in der Regel in den Briefkasten eingeworfen. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass der Zusteller eine Unterschrift wünscht, auch wenn das so nicht vorgesehen ist. Falls beim Zustellversuch niemand da sein sollte, kann das Paket ab dem nächsten Tag in einer Post/DHL Filiale abgeholt werden. Hierbei ist wichtig ein Ausweisdokument und im Fall von Nachnahme der Rechnungsbetrag mitzubringen.

Ja. Bitte alles nötige beim Bestellprozess angeben.

Wir versenden mit DHL und der Deutschen Post. Aus organisatorischen Gründen ist es leider momentan nicht möglich mit anderen Zustellern zu versenden.

Sobald deine Bestellung verpackt und das Versandetikett generiert wurde erhältst Du eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Trackingnummer per Email. Dein Paket wird danach, aber noch am gleichen Tag, an den Paketdienst übergeben. Solltest du keine Email bekommen haben ist sie vermutlich im Spamordner gelandet, die Emailadresse ist nicht korrekt oder es gibt einen technischen Fehler. Bei letzterem kontaktiere uns bitte.

Unser gesamtes Produktportfolio beziehen wir direkt von den Herstellern in den Anbau- bzw. Ursprungsländern.

Sofern Du das Produkt welches du bewerten möchtest bei uns im Shop gekauft hast, ist eine Bewertung ohne weiteres möglich. Rufe hierzu die entsprechende Produktseite auf und wähle im Reiter „Bewertungen“ "eine Neue erstellen" aus. Dazu musst du in deinem Kundenkonto angemeldet sein. Wenn Du zuvor als Gast bestellt hast ist eine Bewertung leider nicht möglich.

Die abgegebenen Bewertungen müssen erst von einem Mitarbeiter freigeschalten werden. So werden rechtlich unsichere Bewertungstexte nicht öffentlich gemacht. Ob eine Bewertung freigeschalten wird hängt ausschließlich mit dem Bewertungstext zusammen. Keine Rolle spielt dabei aber ob die Bewertung einen positiven oder negativen Eindruck vom Produkt vermittelt. Es muss aber sichergestellt werden, dass die Bewertung nicht gegen die AGBs verstößt.

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Vorauskasse per Banküberweisung (auch Zusendung eines Überweisungsbelegs möglich) und bei Bestellungen nach Deutschland Nachnahme (Barzahlung bei Zustellung) zur Verfügung.

Ja, falls deine Bank wirklich schnell ist und das Geld bei uns bis 15 Uhr auf dem Konto ist. Immer mehr Banken bieten für solche Zwecke nun die sog. Echtzeitüberweisung an.
Bei Bestellungen bis 100,- Euro ist es außerdem mögich, die Zahlart "Vorkasse/Überweisung mit Überweisungsbeleg" auszuwählen und einen Screenshot von der Überweisung (es müssen alle relevanten Angaben enthalten sein) bis 15 Uhr per Email an uns zu schicken. 

PayPal verweigert uns/dir deren Dienstleistung. Böses Kratom! Wir bleiben dran und versuchen möglichst viele oft genutzte Zahlungsarten anbieten zu können

1. Wir wollen nicht das Kunden Schulden machen um unsere Produkte zu kaufen, das geht nicht gut aus!
2. Wir können sehr gut auf "Chargebacks" verzichten...
3. Kreditkarten sind unsicher und nicht wirklich geeignet um im Internet zu bezahlen, viel Betrug, undurchsichtige Dienstleister, hohe Gebühren

Sollten wir einestages extrem viele Anfragen nach dieser Zahlungsart haben und gleichzeitig einen Zahlungsdienstleister finden der nicht "shady" ist besteht die Möglichkeit das diese Zahlungsart irgendwann kommt, vermutlich aber nicht.

Im Moment leider noch nicht. Selbst auf diesem Gebiet ist es schwer Zahlungsanbieter zu finden die nichts gegen unser Produkt haben. Diese Zahlungsmethode wird in Zukunft angeboten werden, ganz einfach aus dem Grund weil BITCOIN DIE ZUKUNFT IST. Sollten wir in den nächsten Monaten keinen Anbieter finden der mit uns zusammen arbeiten will werden wir Bitcoin vermutlich direkt, ohne Mittelsmann annehmen. Das erfordert aber einige Überlegungen und es muss programmiert werden um das Ganze auch sicher und mit möglichst hoher Privatsphäre zu ermöglichen. ES WIRD KOMMEN, früher oder später!

Wird es auch möglich sein mit anderen Cryptocurrencys oder Stablecoins zu bezahlen? Nur falls wir einen Zahlungsanbieter finden der uns akzeptiert und diese anderen Coins automatisch in Bitcoin oder Euro umwandelt. Wir wollen mit 99,9% der "Coins" nichts zu tun haben, mindestens in dem Sinne das wir diese nicht direkt empfangen und halten wollen.

Diese Webseite bzw. die Übertragung ist komplett SSL-Verschlüsselt. Eure Daten speichern wir auf verschlüsselten Servern und geben diese nicht an Dritte weiter (abgesehen von Partnern, zum Beispiel sollte klar sein das DHL eure Adresse übermittelt bekommt und unsere Bank genau sehen kann woher eine Überweisung herkommt, auch unser Steuerberater und das NL Finanzamt usw... bekommen bestimmte Daten. Wir sind verpflichtet gesetzliche Aufbewahrungsfristen einzuhalten (z.B. für Rechnungen usw...))

Auf unseren Paketen steht nichts von Kratom. Abgesehen von dem Versandlabel befindet sich nichts auf den Umschlägen/Paketen. Der auf dem Label angegebene Absender ist eine deutsche Firma.

Wir versenden nur in Länder in denen Kratom legal/nicht illegal ist. Zu betonen ist das wir nicht garantieren können auch rechtzeitig mitzubekommen wenn sich der rechtliche Status von Kratom in manchen Ländern ändert. Für Deutschland und die Niederlande haben wir alles im Blick.

Alle Bestellungen werden in Aachen/Deutschland bei der Post/DHL eingeliefert und von dort weiter zu dir transportiert.