Hulp & Veelgestelde vragen (FAQ)

Bedankt voor je feedback! Je kunt ons steunen door onze producten aan vrienden en familie en op social media aan te bevelen. Volg en deel ons gerust op Instagram en X (voorheen Twitter), houd daarbij wel rekening met de regels van het platform.

Schrijf ook eerlijke productbeoordelingen en een beoordeling van onze winkel – dat helpt andere klanten en ons.

Als je onze zaak op politiek niveau wilt steunen, kun je de European Kratom Alliance (EKA) ondersteunen met een donatie. De EKA zet zich in voor een zinvolle en verantwoordelijke regulering van kratom.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap – soms belanden berichten van de winkel daar.

Als je ook daar niets vindt, neem dan contact met ons op via WhatsApp of stuur een e-mail naar contact@kratom.eu. Vermeld daarbij je naam en e-mailadres, zodat we je vraag snel kunnen behandelen.

Wij versturen alle bestellingen direct vanuit ons magazijn in Aken (Duitsland). Je pakketten geven we van maandag tot en met vrijdag af bij DHL/Deutsche Post, waarna ze naar jou worden vervoerd.

We verzenden kratom binnen Duitsland met DHL Paket en Deutsche Post Maxibrief (aangetekend). Buiten Duitsland, bijvoorbeeld wanneer iemand kratom in Oostenrijk bestelt, verzenden we met DHL Paket.

Onze verpakking is volledig neutraal: op de enveloppen of pakketten staat geen enkele verwijzing naar kratom. Behalve het verzendlabel vind je geen informatie over de inhoud, en als afzender staat alleen een Duits bedrijf vermeld.

Voor elke bestelling ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze mail vind je een trackingcode waarmee je je zending te allen tijde kunt volgen.

De levertijd hangt af van de verzendmethode en het afleverland. Na ontvangst van betaling, het versturen van een betalingsbewijs of bij bestellingen met rembours vóór 15:00 uur, geven wij je pakket nog dezelfde dag af aan DHL/Deutsche Post.

Voor DHL Paket Duitsland geldt momenteel:

• ~70% van de zendingen: geleverd op de volgende werkdag
• ~95% van de zendingen: geleverd binnen twee werkdagen
• ~5% van de zendingen: hebben drie dagen of langer nodig

De geschatte pakketlooptijden hebben we vermeld op onze verzendinformatiesite.

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Als je pakket onderweg is en er na 5 werkdagen geen beweging in de zending is, kunnen we een onderzoek starten. Neem contact met ons op – wij zorgen ervoor.

We leveren naar alle landen die in onze verzendtabel staan vermeld. Bekijk de actuele lijst hier.

Als jouw land er niet bij staat, neem dan contact met ons op – misschien vinden we een individuele oplossing.

DHL en Deutsche Post bezorgen contactloos. Je hoeft niets te tekenen.

DHL-pakketten worden bij afwezigheid meestal naar het dichtstbijzijnde pakketpunt gebracht. Aangetekende zendingen van Deutsche Post belanden meestal direct in de brievenbus.

Ja, we leveren aan DHL-pakketautomaten en postkantoren. Hiervoor heb je een DHL-klantenaccount nodig.

Vul bij je bestelling je postnummer en het adres van de pakketautomaat of het postkantoor correct in:

Zendingen via Deutsche Post kunnen alleen naar pakketautomaten worden gestuurd, niet naar postkantoren.

Je ontvangt de verzendbevestiging per e-mail zodra je pakket is verpakt en het verzendlabel is aangemaakt. De overdracht aan de pakketdienst vindt dezelfde dag plaats.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spammap of je e-mailadres. Bij problemen kun je contact met ons opnemen.

Als je op werkdagen vóór 15:00 uur bestelt en betaalt, verzenden wij je pakket nog dezelfde dag.

We bieden geen klassieke expressverzending aan. DHL-pakketten komen echter meestal al de volgende werkdag aan.

Als alternatief kun je kiezen voor verzending per aangetekende brief met Deutsche Post – voor sommige aflevergebieden is dat handiger. Vooral in grote steden komt het soms voor dat pakketbezorgers niet aanbellen, maar het pakket direct bij een pakketpunt afleveren. In dat geval is de aangetekende brief van Deutsche Post een goede optie, omdat deze in de brievenbus wordt bezorgd.

Onze producten komen van de kratom-groothandel bigtrea® B.V., die staat voor veilig en hoogwaardig kratom. Zo kunnen wij constante kwaliteit en een betrouwbare levering garanderen.

Als je het product bij ons hebt gekocht en een klantenaccount hebt, kun je het beoordelen. Ga eenvoudig naar de productpagina, open het tabblad ‘Beoordelingen’ en kies ‘Nieuwe beoordeling’. Enkele dagen na je bestelling ontvang je hiervoor ook een herinneringsmail met een link.

Als gastbesteller is dit helaas niet mogelijk, omdat je ingelogd moet zijn om een beoordeling te kunnen plaatsen.

Alle beoordelingen worden gecontroleerd voordat ze worden gepubliceerd. Dit is om te voldoen aan wettelijke voorschriften en om ervoor te zorgen dat geen inhoud in strijd is met onze algemene voorwaarden.

Het maakt daarbij niet uit of de beoordeling een positieve of negatieve indruk van het product geeft. 

Ja, ons kratom wordt voor de verkoop getest op zware metalen, verontreinigingen en het mitragyninegehalte.

Meer informatie vind je hier.

Ja, we werken volgens een duidelijk hygiëneconcept: onze medewerkers dragen beschermende kleding en haarnetjes, handdesinfectie is verplicht.

Alle werkoppervlakken en apparaten zijn van roestvrij staal en worden dagelijks grondig gereinigd.

Bewaar kratom koel, droog en beschermd tegen licht – bij voorkeur in een goed afgesloten container. Bewaar het buiten het bereik van kinderen.

Meer informatie vind je hier.

Een full spectrum extract bevat het volledige natuurlijke alkaloïdenprofiel van kratom – dus alle werkzame stoffen in de oorspronkelijke verhouding zoals in het kratompoeder.

Een ‘Mitragynine Enhanced’ kratomextract bevat vooral het alkaloïde mitragynine. Andere alkaloïden zijn bewust verminderd. Hierdoor ontstaat een andere werking dan bij een full spectrum extract.

Je kunt betalen via vooruitbetaling (bankoverschrijving). Voor leveringen in Duitsland bieden wij ook betaling bij aflevering (contant) aan.

Bij bestellingen tot €100 accepteren wij ook een screenshot of foto van het betalingsbewijs. Hierdoor kan je pakket direct worden verzonden.

Ja, als je overschrijving vóór 15:00 uur bij ons binnen is – het snelst via realtime overschrijving.

Als alternatief kun je bij bestellingen tot €100 vóór 15:00 uur een screenshot van het betalingsbewijs per e-mail sturen. Dan verzenden we direct.

Helaas weigeren PayPal en vergelijkbare aanbieders betalingen voor kratomproducten. We doen echter ons best om je zoveel mogelijk gemakkelijke betaalmethoden aan te bieden.

Heel veilig: onze website maakt gebruik van volledige SSL-versleuteling. Je gegevens slaan wij versleuteld op servers in Duitsland op en geven ze alleen door als dat wettelijk verplicht is.

Daarnaast houden wij ons aan wettelijke bewaartermijnen, bijvoorbeeld voor facturen.

We bieden regelmatig acties en kortingen aan: nieuwe klanten ontvangen automatisch een korting, en in elke nieuwsbrief staan kortingscodes.

Meer acties vind je op onze startpagina of in het nieuws. Volg ons ook op onze socialmediakanalen voor extra aanbiedingen:

• X (Twitter)
• Instagram

De aanmelding voor onze nieuwsbrief vind je op de startpagina in het groene vak direct boven de footer.