Ayuda y Preguntas Frecuentes

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Si tampoco encuentras nada allí, por favor contáctanos por WhatsApp o por correo electrónico a contact@kratom.eu. Indica tu nombre y dirección de correo electrónico para que podamos identificar tu solicitud rápidamente.

Enviamos todos los pedidos directamente desde nuestro almacén en Aquisgrán (Alemania). Entregamos tus paquetes a DHL/Deutsche Post de lunes a viernes, desde donde se transportan hasta ti.

Enviamos kratom dentro de Alemania con DHL Paket y Deutsche Post Maxibrief (correo certificado). Fuera de Alemania, por ejemplo, cuando alguien pide kratom en Austria, enviamos con DHL Paket.

Nuestro embalaje es completamente neutral: no hay ninguna indicación de kratom en los sobres o paquetes. Aparte de la etiqueta de envío, no encontrarás ninguna información sobre el contenido, y el remitente aparece únicamente como una empresa alemana.

Para cada pedido recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo encontrarás un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu envío en cualquier momento.

El tiempo de entrega depende del método de envío y del país de destino. Tras la recepción del pago, la entrega de un comprobante de transferencia o para pedidos contra reembolso realizados antes de las 15:00 horas, entregamos tu paquete a DHL/Deutsche Post el mismo día.

Actualmente, para DHL Paket en Alemania aplica:

• ~70 % de los envíos: entregados al siguiente día hábil
• ~95 % de los envíos: entregados dentro de dos días hábiles
• ~5 % de los envíos: requieren tres días o más

Los tiempos aproximados de entrega los hemos indicado en nuestra página de información de envío.

Si no has recibido la confirmación de envío, por favor contáctanos directamente. Si tu paquete está en tránsito y no presenta movimientos durante 5 días hábiles, podemos iniciar una investigación. Contáctanos – nos ocuparemos de ello.

Realizamos envíos a todos los países que aparecen en nuestra tabla de envíos. Consulta la lista actual aquí.

Si tu país no está en la lista, por favor contáctanos – quizás podamos encontrar una solución individual.

DHL y Deutsche Post entregan sin contacto. No necesitas firmar nada.

Los paquetes de DHL suelen ser llevados a la tienda de paquetería más cercana si estás ausente. Las cartas certificadas de Deutsche Post normalmente se depositan directamente en el buzón.

Sí, hacemos envíos a las estaciones de paquetería de DHL y a las sucursales de correos. Para ello necesitas una cuenta de cliente DHL.

Al hacer tu pedido, introduce correctamente tu número postal y la dirección de la estación de paquetería o sucursal:

Los envíos a través de Deutsche Post solo pueden enviarse a estaciones de paquetería, no a sucursales de correos.

Recibirás la confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como tu paquete esté embalado y se haya creado la etiqueta de envío. La entrega al servicio de paquetería se realiza el mismo día.

Si no has recibido un correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o tu dirección de correo. Si tienes algún problema, por favor contáctanos.

Si haces tu pedido y pagas antes de las 3:00 p. m. en días laborables, enviaremos tu paquete el mismo día.

No ofrecemos envío exprés tradicional. Sin embargo, los paquetes de DHL suelen llegar al siguiente día laborable.

Como alternativa, puedes elegir el envío certificado con Deutsche Post, lo cual es más cómodo para algunas áreas de entrega. Especialmente en las grandes ciudades, a veces los repartidores no tocan el timbre, sino que entregan directamente en una tienda de paquetería. En ese caso, el envío certificado de Deutsche Post es una buena opción, ya que se entrega en el buzón.

Nuestros productos provienen del mayorista de kratom bigtrea® B.V., que representa kratom seguro y de alta calidad. De esta manera, podemos garantizar una calidad constante y un suministro fiable.

Si has comprado el producto con nosotros y tienes una cuenta de cliente, puedes dejar una valoración. Simplemente ve a la página del producto, abre la pestaña "Valoraciones" y selecciona "Crear nueva". También recibirás un correo de recordatorio con un enlace unos días después de tu pedido.

Desafortunadamente, esto no es posible para los compradores invitados, ya que debes estar conectado para poder valorar.

Todas las valoraciones son revisadas antes de su publicación. Esto cumple con los requisitos legales y asegura que ningún contenido viole nuestros términos y condiciones.

No importa si la valoración transmite una impresión positiva o negativa del producto. 

Sí, nuestro kratom se prueba antes de la venta para detectar metales pesados, contaminantes y el contenido de mitraginina.

Más información la puedes encontrar aquí.

Sí, trabajamos con un concepto de higiene claro: nuestros empleados usan ropa protectora y redes para el cabello, y la desinfección de manos es obligatoria.

Todas las superficies de trabajo y los equipos están hechos de acero inoxidable y se limpian a fondo todos los días.

Almacena el kratom en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, preferiblemente en un recipiente bien cerrado. Por favor, mantenlo fuera del alcance de los niños.

Más información la puedes encontrar aquí.

Un extracto de espectro completo contiene todo el perfil natural de alcaloides del kratom, es decir, todos los principios activos en la proporción original como en el polvo de kratom.

Un extracto de kratom "Mitragynine Enhanced" contiene principalmente el alcaloide mitraginina. Otros alcaloides están deliberadamente reducidos. Esto crea una dinámica diferente a la de un extracto de espectro completo.

Puedes pagar por adelantado (transferencia bancaria). Para envíos dentro de Alemania, también ofrecemos contra reembolso (pago en efectivo al recibir el paquete).

Para pedidos hasta 100 €, también aceptamos una captura de pantalla o foto del comprobante de transferencia. Así, tu paquete puede enviarse de inmediato.

Sí, si tu transferencia llega antes de las 3:00 p. m. — lo más rápido es mediante transferencia en tiempo real.

Como alternativa, para pedidos hasta 100 €, puedes enviar una captura de pantalla del comprobante de transferencia antes de las 3:00 p. m. por correo electrónico. Entonces, enviaremos tu pedido de inmediato.

Desafortunadamente, PayPal y proveedores similares rechazan pagos para productos de kratom. Sin embargo, seguimos esforzándonos por ofrecerte la mayor cantidad posible de métodos de pago cómodos.

Muy seguro: nuestro sitio web utiliza cifrado SSL completo. Tus datos los almacenamos cifrados en servidores en Alemania y solo los compartimos cuando es obligatorio por ley.

Además, cumplimos con los períodos legales de conservación, por ejemplo, para facturas.

Ofrecemos regularmente promociones y descuentos: los nuevos clientes reciben automáticamente un descuento, y en cada boletín informativo hay códigos de descuento.

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